Frequently Asked Questions

Les produits sont-ils de la marque originale ?
Nous vous proposons en majorité des produits génériques qui sont 100% compatibles. Ces produits ont été développés en partenariat avec les constructeurs de matériels électroniques en respectant les spécifications techniques des appareils, elles vous garantissent une qualité constante.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. A aucun moment nous ne disposons de votre numéro de carte bancaire. Lorsque vous payez par carte bancaire toutes les informations que vous nous transmettez sont immédiatement cryptées et envoyées à notre banque partenaire. La technique que nous utilisons est un procédé de sécurisation SSL contrôlé par la Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes.

Vos produit sont-il garantis sur les batteries du web?
Oui, le produit a un remplacement de 30 jours, garantie d'un an, nous ne travaillons qu'avec des produit de marque garantissant une qualité de fabrication élevée et nous attachons une grande importance à la qualité de notre service. Les garanties dépendent de la nature et du fabricant selon les conditions indiquées directement sur la fiche produit de l'article.

Je recherche une batterie ou un chargeur pour un appareil spécifique, Comment procéder ?
Vous avez 3 solutions :
1 La première est de faire une recherche par rubrique en sélectionnant la rubrique (appareils photo, Gsm, caméscopes…), puis la marque, puis le modèle. Le produit recherché va ensuite s’afficher avec toutes les informations nécessaires (prix, garantie, compatibilité, puissance…).
2 La deuxième solution est la recherche par mots clés qui peut être utile si vous ne trouvez pas la référence désirée dans les rubriques, si vous ne connaissez pas exactement le modèle de votre appareil ou pour une recherche par référence batteries.
3 Si vous ne trouvez toujours votre produits la troisième solution est de nous contactez directement par mail(info@batteriexpert.com), nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Ma batterie s'insère correctement dans l'ordinateur portable, mais celui-ci ne se met pas en charge, pourquoi ?
Le fait d'utiliser une nouvelle batterie, notamment une batterie d'une capacité différente à celle d'origine, entraîne un processus d'étalonnage qui permet la charge à 100% et d'optimiser la durée de vie de la batterie. La calibration du système de mesure pour la lecture, sur l'ordinateur, de l'énergie résiduelle de la batterie est à faire une seule fois de la manière suivante : charger complètement la batterie, utiliser l'ordinateur jusqu'à ce qu'il ne reste que 10% de charge, recharger sans interruption. La mesure de l'énergie résiduelle sera plus précise Cette opération de calibrage doit être effectuée mensuellement. S'il n'y a pas d'évolution, il est également possible d'entrer dans le BIOS de votre ordinateur où peut se trouver une procédure d'étalonnage Votre système d'exploitation via l'utilitaire Windows par exemple peut également vous permettre de régler ce dysfonctionnement.

Que faire si le chargeur commandé ne marche pas avec mon produit ?
Afin de mieux vous conseiller, indiquez-nous les références écrites sur votre chargeur, la tension V et le courant mAh ainsi que le modèle et la marque de votre ordinateur. Veuillez également mesurer le connecteur ( fiche qui se branche dans l'ordinateur ). Pour le mesurer, munissez-vous d'une règle Il faut prendre le connecteur de face puis mesurer les diamètres extérieur et intérieur ( vide intérieur formant un rond ). Il existe plusieurs dimensions de connecteurs pour un même chargeur compatible. ( les 4 plus fréquents : 7.4 * 5.0 - 5.5 * 2.5 - 4.8 * 1.7 - 5.5 * 1.7 ).

Pourquoi ma batterie neuve se décharge si rapidement?
A la première utilisation, une batterie Li-ion neuve ne possède que quelques cellules activées. Il est nécessaire d'effectuer au moins 10 cycle de charge/décharge complet pour voir sa batterie fonctionner normalement.

Comment optimiser la durée de vie d'une batterie?
Nous vous recommandons vivement de :
- ne mettez jamais en contact les 2 pôles (+) (-) d’une batterie avec tout objet métallique
- n’exposez jamais une batterie à des températures extrêmes (-20°C … +60°C)
- n’exposez jamais votre batterie au feu ou à une source intense de chaleur, vous vous exposeriez à des risques d’explosions pouvant engendrer de graves lésions
- le temps de charge d’une batterie ne doit jamais excéder 12 heures ; un temps de charge trop important pouvant conduire à une surcharge nuirait aux performances et à la durée de vie du produit
- ne laissez jamais une batterie immergée dans un liquide, entreposée sous la pluie ou dans un endroit humide
- une batterie Li-ion se stocke (plus de 60 jours de non utilisation) impérativement déchargée
- a réception, faites subir à la batterie 5 cycles complets de charge/décharge afin d'optimiser sa capacité
- une batterie se stocke impérativement déchargée
- ne laissez jamais une batterie trop longtemps au repos ; faites lui subir un cycle charge/décharge tous les 60 jours au minimum
- respectez toujours les strictes consignes de charge et d’entretien préconisées par le constructeur du matériel d’origine

Est-ce que je peux venir dans un magasin pour chercher ma commande / acheter un produit ?
Nous n'avons pas de magasin pour la vente au public. Batteriexpert.com pratique que la vente par correspondance. Vous pouvez passer et regler votre commande en ligne pour un livraison par Batteriexpert.com uniquement.

Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
La livraison d'une commande est effectuée en 7 à 20 jours ouvrés pour la livraison standard (selon le transporteur). Remarque: En raison de facteurs tels que les jours fériés et les cas de force majeure, les pays de destination et les courriers seront également affectés par le délai d'expédition, ce qui est hors de notre contrôle.

Comment s'effectue la livraison ?
Votre commande est acheminée avec le service Batteriexpert.com. Si vous êtes absent le transporteur (Batteriexpert.com) normalement laisse un avis de passage avec un numero de réference et un numéro de téléphone.
Vous pouvez alors prendre contact pour convenir une date et heure pour la livraison, si nécessaire une modification d'adresse de livraison ou des instructions supplémentaires.

Je souhaite retourner mon produit, quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre produit, pour nous le retourner et vous faire rembourser.

Que faire si ma commande n'arrive pas ?
Dans le cas où vous disposez du numéro de suivi du colis, cela veut dire que votre commande est toujours en cours d'expédition.
Si vous n'avez pas le numéro de suivi malgré la commande validée, il se peut que nous soyons en attente de livraison fournisseur.Nous vous enverrons un mail dès que nous expédions ce produit.

Je ne trouve pas la batterie (ou chargeur) car la référence de mon ordinateur portable (smartphone, caméscope, tablette, appareil photo) ne figure pas dans vos listes, comment faire ?
Nous vous conseillons d'effectuer une recherche par la référence du modèle de batterie (ou chargeur).
Nous ne pouvons pas lister tous les produits existants pour une même batterie (ou chargeur). Si vous ne trouvez pas le produit en utilisant la référence de la batterie ou du chargeur, n'hésitez pas à nous contacter en nous indiquant la référence exacte de votre materiel.

Peut-on acheter un produit indisponible sur le site ?
Vous gardez la possibilité d'acheter un produit, même si celui-ci n'est pas en stock. Dans ce cas, nous vous informons du délais d'attente nécessaire.

Ma batterie s'est chargée correctement la première fois, mais ne se charge plus la deuxième fois, que faire ?
C'est le signe d'un produit défectueux Veuillez nous renvoyer le produit, et nous le remplacerons avec un produit neuf.

Puis-je utiliser une batterie d'une capacité différente (supérieure ou inférieure) de la capacité initiale sans endommager mon ordinateur portable (smartphone, tablette, caméscope, appareil photo) ?
Vous pouvez utiliser sans risque une batterie dont la capacité d'énergie est différente de celle d'origine. La capacité d'une batterie est définie en "mAh" (milliampère-heure). Au plus la capacité est élevée, au plus l'autonomie le sera.

Quelle est la durée de vie d'une batterie ?
La durée de vie d'une batterie dépend du type d'appareil et de sa fréquence d'utilisation.
Nous avons constaté auprès de nos clients les longévités moyennes suivantes :
- téléphone mobile : 12 à 24 mois
- téléphone fixe : 18 à 24 mois
- ordinateur portable : 24 à 36 mois
- caméscope / appareil photo (usage non professionnel) : jusqu'à 5 ans

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